Política de reembolso

Casos Elegibles

Aceptamos devoluciones o cambios únicamente en las siguientes situaciones:

  • Talla incorrecta

  • El cliente no está satisfecho con el producto

  • Defectos o fallas de fabricación

Los clientes cuentan con 15 días calendarios desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.

 

Condición del Producto

Para que una devolución o cambio sea aceptada, el producto debe:

  • Estar sin uso

  • No haber sido lavado

  • Mantener su empaque original

  • Estar en perfectas condiciones

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con estas condiciones.

 

Contacto Previo Obligatorio

Antes de iniciar cualquier devolución o cambio, el cliente debe contactarnos previamente a:

📧 info@solstudio.pe

Las devoluciones enviadas sin coordinación previa no serán aceptadas.

 

Proceso de Devolución o Cambio

  1. El cliente se comunica con nosotros dentro del plazo permitido.

  2. Una vez aprobada la solicitud, proporcionaremos la dirección de devolución.

  3. El cliente deberá:

    • Gestionar y cubrir el costo del envío de devolución, salvo que el motivo sea un defecto de fabricación.

    • Enviar el producto mediante Olva Courier u otro courier de su preferencia.

  4. Enviar el número de seguimiento una vez despachado el producto.

⚠️ Los reembolsos o cambios se procesan únicamente después de que el producto devuelto haya sido recibido e inspeccionado.

 

Reembolsos

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, una vez validado el producto.

Los costos de envío no son reembolsables, excepto en casos de defectos o fallas de fabricación atribuibles a la marca.

 

Cambios por Otro Producto

  • El cliente puede solicitar un cambio por otro producto del mismo valor.

  • Si el producto elegido tiene un precio mayor, el cliente deberá cubrir la diferencia.

  • En los cambios, el cliente asume el costo del envío del nuevo producto, salvo que el motivo sea un defecto o falla.

  • El cliente puede incluir productos adicionales en el envío de reemplazo, pagando únicamente la diferencia de precio y el costo de envío correspondiente.

 

Para coordinar una devolución, contáctanos a info@solstudio.pe. Las devoluciones sin coordinación previa no serán aceptadas.

La marca se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso. Para más información, contáctanos a info@solstudio.pe.